¿Cómo solicitar una devolución o reembolso en Ahíva Tienda?

En Ahíva Tienda, queremos que tu experiencia sea siempre la mejor. Si necesitás solicitar una devolución o un reembolso, te explicamos el proceso de forma clara y sencilla. Es importante que sepas que el tipo de devolución y quién paga el envío dependerá del motivo.

🔍 Motivos de devolución aplicables

Podés solicitar una devolución por los siguientes motivos:

Arrepentimiento: Si cambiaste de opinión sobre tu compra.
Rotura: Si el producto llegó dañado.
No era lo que esperaba: Si el producto no se corresponde con el que compraste.

Detalles por motivo de devolución:

🔄 Arrepentimiento

Tiempo máximo de solicitud: 5 días a partir de la fecha de entrega.
Posible resolución: Reembolso.
Pago del envío: Lo abona el comprador.

💔 Rotura

Tiempo máximo de solicitud: 2 días a partir de la fecha de entrega.
Posible resolución: Reembolso o cambio de producto.
Pago del envío: Lo abona Correo Uruguayo, a menos que se compruebe una actuación dolosa o negligente atribuible al vendedor o al comprador.

❓ No era lo que esperaba

Tiempo máximo de solicitud: 2 días a partir de la fecha de entrega.
Posible resolución: Reembolso o cambio de producto.
Pago del envío: Lo abona el vendedor.

🚫 Productos no elegibles para devolución

Es importante que sepas que, debido a la naturaleza de ciertos productos y a las políticas internas de Ahíva Tienda, algunos artículos no son elegibles para devolución. .

Para tu tranquilidad, en la descripción de cada producto verás un mensaje claro si el artículo no es elegible para el proceso de devolución. ¡Así siempre sabés qué esperar antes de comprar!

📝 Procedimiento para solicitar tus devoluciones

1️⃣Solicitá la devolución de tus productos

Podés iniciar la solicitud de devolución de uno o más productos asociados a una orden en específico. ¡Es muy fácil!

Andá a la sección Mi cuenta.
Accedé a la opción Órdenes.
Hacé clic en el botón Devolver artículo(s).
Finalmente, indicá el motivo de la devolución y la acción que deseás aplicar (reembolso o cambio).

2️⃣El vendedor revisa tu solicitud

Tu vendedor va a revisar tu solicitud y podrá autorizarla o denegarla, siempre basándose en las condiciones que te detallamos más arriba.

El vendedor puede:

No autorizar la devolución: Y te indicará la razón por la cual se denegó tu solicitud.
Autorizar la devolución: Y generará la(s) guía(s) de devolución correspondiente(s).

¡Importante!

La autorización de devoluciones se realiza de forma individual para cada producto. Puede que en una misma solicitud, algunos productos cumplan con los requisitos y otros no.

3️⃣Se generan las guías de devolución

El vendedor generará las guías de devolución. Recordá que el costo de cada guía será pagado por la parte responsable, según el motivo de la devolución.

4️⃣Descargá tus guías de devolución

¡Ya casi terminamos! Para descargar la(s) guía(s) de devolución y poder imprimirlas, seguí estos pasos:

Desde tu perfil de usuario, andá a la opción Mi cuenta.
Allí, buscá la sección Devoluciones.
Podrás descargar tu(s) guía(s) para su posterior impresión.

5️⃣Embalá y despachá tus productos en Correo Uruguayo

Una vez que tengas tu(s) guía(s) de devolución, es momento de preparar tu paquete para el envío:

Embalá cuidadosamente el o los productos que querés devolver. Asegurate de que estén protegidos para el transporte.
Llevá el paquete y la(s) guía(s) impresa(s) a cualquier Oficina Postal de Correo Uruguayo.
Si tu motivo de devolución es "Arrepentimiento", deberás realizar el pago del envío en ese momento, al despachar tu paquete en la Oficina Postal.
Correo Uruguayo recibirá tus productos y registrará el envío para que el proceso de devolución continúe.

Si tenés alguna duda o necesitás ayuda adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte. ¡Estamos para ayudarte!